Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών

Η παρούσα Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών καθορίζει τους όρους υπό τους οποίους μπορεί να ακυρωθεί κράτηση που πραγματοποιείται μέσω της πλατφόρμας AgroVino, καθώς και τις περιπτώσεις στις οποίες ο χρήστης δικαιούται ολική ή μερική επιστροφή του ποσού που έχει καταβάλει.

Η Πολιτική αυτή αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης και Κρατήσεων της AgroVino και τίθεται στη διάθεση του χρήστη πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης. Για κάθε κράτηση εφαρμόζεται η έκδοση της Πολιτικής Ακυρώσεων και Επιστροφών που ίσχυε κατά τον χρόνο πραγματοποίησής της.

Ο Πάροχος καθορίζει για κάθε εμπειρία εάν παρέχεται δυνατότητα δωρεάν ακύρωσης. Εφόσον παρέχεται, η προθεσμία δωρεάν ακύρωσης ανέρχεται σε είκοσι τέσσερις (24) ή σαράντα οκτώ (48) ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης της εμπειρίας. Η δυνατότητα δωρεάν ακύρωσης ή η μη παροχή αυτής, καθώς και η προθεσμία που εφαρμόζεται στη συγκεκριμένη εμπειρία, γνωστοποιούνται με σαφήνεια στον χρήστη πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης και αποτελούν μέρος των όρων αυτής.

Ο χρήστης μπορεί να ακυρώσει επιβεβαιωμένη κράτηση μέσω της σχετικής δυνατότητας που παρέχεται στην πλατφόρμα ή, εφόσον αυτή δεν είναι διαθέσιμη, επικοινωνώντας με την AgroVino μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στην πλατφόρμα.

Εφόσον η ακύρωση πραγματοποιηθεί εντός της προθεσμίας δωρεάν ακύρωσης που εφαρμόζεται στη συγκεκριμένη εμπειρία, όπως αυτή έχει γνωστοποιηθεί στον χρήστη πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης, ο χρήστης δικαιούται πλήρη επιστροφή του ποσού που έχει καταβάλει για τη συγκεκριμένη κράτηση.

Εφόσον η ακύρωση πραγματοποιηθεί μετά την παρέλευση της εφαρμοζόμενης προθεσμίας δωρεάν ακύρωσης, το καταβληθέν ποσό δεν επιστρέφεται.

Εντός της ίδιας προθεσμίας, ο χρήστης δύναται, αντί της ακύρωσης, να μεταφέρει χωρίς πρόσθετη χρέωση την κράτησή του σε άλλη διαθέσιμη ημερομηνία ή ώρα της ίδιας εμπειρίας. Η μεταφορά προϋποθέτει τη διαθεσιμότητα της συγκεκριμένης εμπειρίας κατά τη νέα ημερομηνία ή ώρα και δεν συνεπάγεται ακύρωση της κράτησης ή επιστροφή χρημάτων.

Εφόσον για τη συγκεκριμένη εμπειρία δεν παρέχεται δυνατότητα δωρεάν ακύρωσης, γεγονός που αναγράφεται ρητά στη σχετική καταχώριση και γνωστοποιείται στον χρήστη πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης, το καταβληθέν ποσό δεν επιστρέφεται σε περίπτωση ακύρωσης της κράτησης από τον χρήστη, σε οποιονδήποτε χρόνο και αν αυτή πραγματοποιηθεί. Στην περίπτωση αυτή δεν παρέχεται ούτε η δυνατότητα μεταφοράς της κράτησης σε άλλη ημερομηνία ή ώρα. Τα ανωτέρω δεν θίγουν τα δικαιώματα του χρήστη που προβλέπονται στα άρθρα 4 έως 6 της παρούσας Πολιτικής.

Ως χρόνος ακύρωσης λαμβάνεται ο χρόνος κατά τον οποίο η ακύρωση καταχωρίζεται επιτυχώς μέσω της πλατφόρμας ή, εφόσον υποβάλλεται με άλλο διαθέσιμο μέσο, ο χρόνος κατά τον οποίο το σχετικό αίτημα περιέρχεται στην AgroVino.

Σε περίπτωση που ο χρήστης δεν προσέλθει στην εμπειρία κατά την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα, χωρίς να έχει προηγουμένως ακυρώσει την κράτησή του σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Πολιτικής, η κράτηση θεωρείται μη χρησιμοποιηθείσα και το καταβληθέν ποσό δεν επιστρέφεται.

Σε περίπτωση καθυστερημένης προσέλευσης, ο χρήστης οφείλει να ενημερώσει το συντομότερο δυνατό τον Πάροχο ή την AgroVino. Η δυνατότητα συμμετοχής του στην εμπειρία εξαρτάται από τη φύση, τη διάρκεια και τον τρόπο διεξαγωγής της, καθώς και από το εάν η καθυστερημένη ένταξή του μπορεί να πραγματοποιηθεί χωρίς να διαταράσσεται η ομαλή διεξαγωγή της.

Εφόσον, λόγω της καθυστερημένης προσέλευσης του χρήστη, η συμμετοχή του δεν είναι πλέον δυνατή ή είναι δυνατή μόνο για μέρος της προγραμματισμένης εμπειρίας, δεν γεννάται για τον λόγο αυτό δικαίωμα ολικής ή μερικής επιστροφής του καταβληθέντος ποσού.

Σε περίπτωση που ο Πάροχος ακυρώσει επιβεβαιωμένη κράτηση ή αδυνατεί να πραγματοποιήσει την εμπειρία κατά την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα, ο χρήστης ενημερώνεται το συντομότερο δυνατό και δικαιούται πλήρη επιστροφή του ποσού που έχει καταβάλει για τη συγκεκριμένη κράτηση.

Αντί της ακύρωσης, μπορεί να προταθεί στον χρήστη η μεταφορά της κράτησης σε άλλη διαθέσιμη ημερομηνία ή ώρα. Η μεταφορά πραγματοποιείται μόνο εφόσον ο χρήστης την αποδεχθεί. Σε περίπτωση που δεν αποδεχθεί την προτεινόμενη μεταφορά, δικαιούται πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

Εάν μετά την επιβεβαίωση της κράτησης ο Πάροχος προτείνει ουσιώδη μεταβολή βασικού χαρακτηριστικού της εμπειρίας, όπως ιδίως της ημερομηνίας, της ώρας, του τόπου πραγματοποίησής της ή ουσιώδους στοιχείου του περιεχομένου της, ο χρήστης ενημερώνεται χωρίς καθυστέρηση και μπορεί είτε να αποδεχθεί τη μεταβολή είτε να ακυρώσει την κράτησή του και να λάβει πλήρη επιστροφή του ποσού που έχει καταβάλει.

Μεταβολές ή προσαρμογές που δεν επηρεάζουν ουσιωδώς τη φύση, το περιεχόμενο ή την αξία της εμπειρίας και δεν στερούν από τον χρήστη βασικό χαρακτηριστικό της κράτησής του, όπως ενδεικτικά μικρές αλλαγές στη σειρά ή στον τρόπο παρουσίασης επιμέρους σταδίων μίας γευσιγνωσίας, δεν θεμελιώνουν, από μόνες τους, δικαίωμα ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων.

Σε περίπτωση που η εμπειρία δεν παρασχεθεί, παρά το γεγονός ότι ο χρήστης προσήλθε κανονικά σύμφωνα με τα στοιχεία της επιβεβαιωμένης κράτησής του, ο χρήστης δικαιούται πλήρη επιστροφή του ποσού που έχει καταβάλει.

Εάν η εμπειρία παρασχεθεί, αλλά παρουσιάζει ουσιώδη απόκλιση από τα βασικά χαρακτηριστικά με τα οποία παρουσιάστηκε στην πλατφόρμα και συμφωνήθηκε κατά την πραγματοποίηση της κράτησης, ο χρήστης μπορεί να υποβάλει σχετικό αίτημα στην AgroVino, αναφέροντας τα στοιχεία της κράτησης και το πρόβλημα που αντιμετώπισε.

Για τη διερεύνηση του αιτήματος, η AgroVino δύναται να ζητήσει από τον χρήστη και τον Πάροχο τις πληροφορίες ή τα στοιχεία που είναι ευλόγως αναγκαία για τη διαπίστωση των πραγματικών περιστατικών.

Εφόσον διαπιστωθεί ουσιώδης απόκλιση, λαμβάνονται υπόψη η φύση και η έκτασή της, το μέρος της εμπειρίας που παρασχέθηκε κανονικά και η επίδραση της απόκλισης στη συνολική εμπειρία, προκειμένου να προσδιοριστεί η κατάλληλη αντιμετώπιση, η οποία μπορεί, κατά περίπτωση, να περιλαμβάνει ολική ή μερική επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

Η απλή υποκειμενική δυσαρέσκεια του χρήστη από στοιχεία της εμπειρίας που παρασχέθηκαν σύμφωνα με την περιγραφή και τους όρους της κράτησης δεν συνιστά, από μόνη της, πλημμελή παροχή και δεν θεμελιώνει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Σε περίπτωση που η πραγματοποίηση της εμπειρίας καταστεί αδύνατη ή μη ασφαλής λόγω περιστάσεων που βρίσκονται εκτός της σφαίρας επιρροής και ελέγχου του Παρόχου, όπως ενδεικτικά ακραίες καιρικές συνθήκες, φυσικές καταστροφές, πυρκαγιά, απαγορεύσεις ή περιορισμοί που επιβάλλονται από αρμόδιες αρχές ή άλλα αντίστοιχα έκτακτα γεγονότα, ο χρήστης ενημερώνεται το συντομότερο δυνατό.

Στην περίπτωση αυτή μπορεί να προταθεί στον χρήστη η μεταφορά της κράτησης σε άλλη διαθέσιμη ημερομηνία ή ώρα. Η μεταφορά πραγματοποιείται μόνο εφόσον ο χρήστης την αποδεχθεί.

Εφόσον η πραγματοποίηση της εμπειρίας ακυρωθεί και ο χρήστης δεν αποδεχθεί τη μεταφορά της κράτησης σε άλλη ημερομηνία ή ώρα, επιστρέφεται το σύνολο του ποσού που έχει καταβάλει για τη συγκεκριμένη κράτηση.

Οι συνήθεις καιρικές συνθήκες ή μεταβολές του καιρού που δεν καθιστούν αντικειμενικά αδύνατη ή μη ασφαλή την πραγματοποίηση της εμπειρίας δεν αποτελούν, από μόνες τους, λόγο ακύρωσης με πλήρη επιστροφή χρημάτων. Εάν ο χρήστης επιλέξει να μη συμμετάσχει για τον λόγο αυτό, εφαρμόζονται οι γενικοί όροι ακύρωσης του άρθρου 2 της παρούσας Πολιτικής.

Οι επιστροφές χρημάτων που προβλέπονται στην παρούσα Πολιτική πραγματοποιούνται, κατά κανόνα, μέσω του ίδιου μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν αυτό δεν είναι τεχνικά εφικτό ή συμφωνηθεί διαφορετικά με τον χρήστη.

Όταν, σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική, ο χρήστης δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων, επιστρέφεται το συνολικό ποσό που κατέβαλε για τη συγκεκριμένη κράτηση, συμπεριλαμβανομένου του ποσού που αντιστοιχεί στην προμήθεια της AgroVino.

Σε περίπτωση κατά την οποία προβλέπεται μερική επιστροφή χρημάτων, επιστρέφεται το ποσό που αντιστοιχεί στο μέρος της κράτησης για το οποίο έχει αναγνωριστεί δικαίωμα επιστροφής σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Πολιτικής.

Η διαδικασία επιστροφής πραγματοποιείται μέσω του συνεργαζόμενου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών Stripe. Μετά την έναρξη της διαδικασίας επιστροφής, ο χρόνος που απαιτείται για την οριστική πίστωση του ποσού στον λογαριασμό ή στο μέσο πληρωμής του χρήστη εξαρτάται από τις διαδικασίες του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών, της τράπεζας ή του εκδότη του μέσου πληρωμής και δεν βρίσκεται υπό τον άμεσο έλεγχο της AgroVino.

Για την ακύρωση κράτησης, την υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων ή την αναφορά προβλήματος που αφορά την εφαρμογή της παρούσας Πολιτικής, ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιεί τις σχετικές δυνατότητες που παρέχονται μέσω της πλατφόρμας ή, όπου απαιτείται, να επικοινωνεί με την AgroVino μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται κατωτέρω.

Κατά την επικοινωνία του, ο χρήστης θα πρέπει να αναφέρει τα στοιχεία που είναι αναγκαία για την ταυτοποίηση της κράτησης και, εφόσον πρόκειται για αίτημα επιστροφής χρημάτων λόγω προβλήματος κατά την παροχή της εμπειρίας, να περιγράφει το σχετικό περιστατικό και να παρέχει, όπου απαιτείται και υπάρχει δυνατότητα, τα στοιχεία που είναι αναγκαία για τη διερεύνησή του.

Στοιχεία επικοινωνίας AgroVino – E-mail: info@agro-vino.com