Όροι Χρήσης και Κρατήσεων

Μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας με την εμπορική ονομασία «AgroVino», η οποία λειτουργεί μέσω της ιστοσελίδας agro-vino.com, προβάλλονται οινοτουριστικές, γαστρονομικές και αγροτουριστικές εμπειρίες, οι οποίες οργανώνονται και παρέχονται από συνεργαζόμενες με την AgroVino επιχειρήσεις και επαγγελματίες σε διάφορες περιοχές της Ελλάδας. Οι επισκέπτες της πλατφόρμας έχουν τη δυνατότητα να ενημερώνονται για τις διαθέσιμες εμπειρίες, να επιλέγουν εκείνες που τους ενδιαφέρουν και να πραγματοποιούν ηλεκτρονικές κρατήσεις.

Για την πραγματοποίηση κράτησης δεν απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού στην πλατφόρμα. Ο χρήστης δύναται να πραγματοποιεί κράτηση ως επισκέπτης ή, εφόσον το επιθυμεί, μέσω προαιρετικού λογαριασμού χρήστη. Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων, ως «χρήστης» νοείται κάθε πρόσωπο που επισκέπτεται ή χρησιμοποιεί την πλατφόρμα ή πραγματοποιεί κράτηση μέσω αυτής, ανεξαρτήτως εάν διαθέτει λογαριασμό.

Οι παρόντες Όροι Χρήσης και Κρατήσεων ρυθμίζουν την πρόσβαση και χρήση της πλατφόρμας, καθώς και τη διαδικασία πραγματοποίησης κρατήσεων μέσω αυτής. Ο χρήστης καλείται να τους διαβάσει προσεκτικά πριν από την πραγματοποίηση οποιασδήποτε κράτησης.

Με την ολοκλήρωση της κράτησης, ο χρήστης δηλώνει ότι έχει λάβει γνώση και αποδέχεται τους παρόντες όρους, καθώς και την Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών που εφαρμόζεται στη συγκεκριμένη κράτηση.

Η AgroVino λειτουργεί ως ηλεκτρονική πλατφόρμα μέσω της οποίας προβάλλονται οι εμπειρίες συνεργαζόμενων επιχειρήσεων και παρέχεται στους χρήστες η δυνατότητα αναζήτησης, επιλογής και πραγματοποίησης κρατήσεων. Στο πλαίσιο αυτό, η AgroVino διευκολύνει τη διαδικασία κράτησης και ηλεκτρονικής πληρωμής και διαβιβάζει στον εκάστοτε συνεργάτη τις πληροφορίες που είναι αναγκαίες για την εκτέλεση της κράτησης.

Η οργάνωση και η πραγματική παροχή κάθε εμπειρίας ανήκουν αποκλειστικά στην επιχείρηση ή στον επαγγελματία που αναφέρεται στη σχετική καταχώριση ως πάροχος της εμπειρίας (εφεξής «Πάροχος»). Ο Πάροχος καθορίζει το περιεχόμενο, τη διάρκεια, τη διαθεσιμότητα, την τιμή, τον μέγιστο αριθμό συμμετεχόντων, τυχόν ειδικούς όρους συμμετοχής, καθώς και τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες παρέχεται η συγκεκριμένη εμπειρία.

Με την επιβεβαίωση της κράτησης, καταρτίζεται σύμβαση παροχής υπηρεσιών μεταξύ του χρήστη και του αντίστοιχου Παρόχου για τη συγκεκριμένη εμπειρία. Η AgroVino δεν αποτελεί οργανωτή ή πραγματικό πάροχο των εμπειριών και δεν υποκαθιστά τον Πάροχο ως προς την εκτέλεση της υπηρεσίας, χωρίς τούτο να θίγει τις υποχρεώσεις που η ίδια αναλαμβάνει ως διαχειρίστρια της ηλεκτρονικής πλατφόρμας και της διαδικασίας κράτησης.

Οι πληροφορίες που αφορούν κάθε εμπειρία, όπως ιδίως η περιγραφή, το περιεχόμενο, η διάρκεια, ο τόπος πραγματοποίησής της, η τιμή, η διαθεσιμότητα, ο αριθμός συμμετεχόντων και τυχόν ειδικές προϋποθέσεις συμμετοχής, παρουσιάζονται στη σχετική καταχώριση στην πλατφόρμα.

Οι πληροφορίες αυτές παρέχονται ή εγκρίνονται από τον αντίστοιχο Πάροχο, ο οποίος φέρει την ευθύνη για την ακρίβεια και την επικαιροποίησή τους. Η AgroVino καταβάλλει εύλογη επιμέλεια ώστε οι πληροφορίες που εμφανίζονται στην πλατφόρμα να αποτυπώνουν τα στοιχεία που της έχουν γνωστοποιηθεί από τον Πάροχο.

Ο χρήστης οφείλει, πριν από την πραγματοποίηση της κράτησης, να λαμβάνει γνώση της περιγραφής της επιλεγμένης εμπειρίας και ιδίως τυχόν προϋποθέσεων ή περιορισμών που αφορούν τη συμμετοχή σε αυτήν. Οι ειδικοί αυτοί όροι αποτελούν μέρος των όρων της συγκεκριμένης κράτησης, εφόσον έχουν γνωστοποιηθεί στον χρήστη πριν από την ολοκλήρωσή της.

Για την πραγματοποίηση κράτησης, ο χρήστης επιλέγει την επιθυμητή εμπειρία, την ημερομηνία και, όπου απαιτείται, την ώρα και συμπληρώνει τα στοιχεία που ζητούνται κατά τη διαδικασία κράτησης και ιδίως το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον αριθμό τηλεφώνου, τον αριθμό συμμετεχόντων ανά κατηγορία και τη γλώσσα επικοινωνίας.

Πριν από την οριστική υποβολή της κράτησης, εμφανίζονται στον χρήστη τα βασικά χαρακτηριστικά της επιλεγμένης εμπειρίας, η ημερομηνία και ώρα πραγματοποίησής της, ο αριθμός συμμετεχόντων, η συνολική τιμή που πρόκειται να καταβάλει και οι εφαρμοζόμενοι όροι ακύρωσης.

Ο χρήστης οφείλει να ελέγχει την ορθότητα των στοιχείων της κράτησης πριν από την οριστική υποβολή της και να παρέχει αληθή και ακριβή στοιχεία επικοινωνίας.

Η κράτηση ολοκληρώνεται με την επιτυχή πραγματοποίηση της προβλεπόμενης πληρωμής και την αποστολή της σχετικής επιβεβαίωσης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει δηλώσει ο χρήστης. Η επιβεβαίωση περιλαμβάνει τα βασικά στοιχεία της κράτησης και τις πληροφορίες που είναι αναγκαίες για την πραγματοποίηση της εμπειρίας.

Η τιμή κάθε εμπειρίας αναγράφεται στη σχετική καταχώριση στην πλατφόρμα και αποτελεί την τελική τιμή που καλείται να καταβάλει ο χρήστης για τη συγκεκριμένη κράτηση, συμπεριλαμβανομένων των φόρων και λοιπών επιβαρύνσεων που βαρύνουν την παρεχόμενη υπηρεσία.

Η πληρωμή πραγματοποιείται ηλεκτρονικά μέσω του συνεργαζόμενου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών Stripe, που είναι ενσωματωμένος στην πλατφόρμα. Τα στοιχεία του μέσου πληρωμής του χρήστη υποβάλλονται και τίθενται σε επεξεργασία μέσω του συστήματος του συνεργαζόμενου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών και η «επιχείρηση» δεν αποκτά πρόσβαση ούτε αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία της κάρτας του χρήστη.

Το νόμιμο φορολογικό παραστατικό που αφορά την παροχή της εμπειρίας εκδίδεται από τον αντίστοιχο Πάροχο, ως επιχείρηση που παρέχει τη συγκεκριμένη υπηρεσία.

Οι όροι υπό τους οποίους ο χρήστης μπορεί να ακυρώσει μία επιβεβαιωμένη κράτηση και να λάβει, κατά περίπτωση, ολική ή μερική επιστροφή του ποσού που έχει καταβάλει καθορίζονται στην Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών της AgroVino, η οποία τίθεται στη διάθεσή του πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης.

Ο Πάροχος επιλέγει για κάθε εμπειρία εάν παρέχεται δυνατότητα δωρεάν ακύρωσης. Εφόσον παρέχεται, εφαρμόζεται προθεσμία δωρεάν ακύρωσης είκοσι τεσσάρων (24) ή σαράντα οκτώ (48) ωρών πριν από την προγραμματισμένη ώρα έναρξής της, ανάλογα με την επιλογή του Παρόχου. Η προθεσμία που ισχύει για τη συγκεκριμένη εμπειρία γνωστοποιείται στον χρήστη πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης. Εφόσον η ακύρωση πραγματοποιηθεί εντός της εφαρμοζόμενης προθεσμίας, ο χρήστης δικαιούται πλήρη επιστροφή του ποσού που κατέβαλε. Μετά την παρέλευση της προθεσμίας αυτής δεν πραγματοποιείται επιστροφή των χρημάτων.

Εντός της ίδιας προθεσμίας, ο χρήστης δύναται, αντί της ακύρωσης, να μεταφέρει χωρίς πρόσθετη χρέωση την κράτησή του σε άλλη διαθέσιμη ημερομηνία ή ώρα της ίδιας εμπειρίας, εφόσον υπάρχει σχετική διαθεσιμότητα.

Εφόσον για τη συγκεκριμένη εμπειρία δεν παρέχεται δυνατότητα δωρεάν ακύρωσης, το γεγονός αυτό αναγράφεται ρητά στη σχετική καταχώριση και γνωστοποιείται στον χρήστη πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης. Στην περίπτωση αυτή, η ακύρωση της κράτησης από τον χρήστη, σε οποιονδήποτε χρόνο και αν πραγματοποιηθεί, δεν θεμελιώνει δικαίωμα επιστροφής του ποσού που κατέβαλε, ούτε παρέχεται δυνατότητα μεταφοράς της κράτησης σε άλλη ημερομηνία ή ώρα. Τα ανωτέρω δεν θίγουν τα δικαιώματα του χρήστη σε περίπτωση ακύρωσης της κράτησης ή ουσιώδους μεταβολής της εμπειρίας από τον Πάροχο, όπως αυτά ορίζονται στις επόμενες παραγράφους.

Σε περίπτωση που ο Πάροχος ακυρώσει επιβεβαιωμένη κράτηση ή αδυνατεί να παράσχει την εμπειρία κατά τον συμφωνημένο χρόνο, ο χρήστης δικαιούται πλήρη επιστροφή του ποσού που κατέβαλε για τη συγκεκριμένη κράτηση, εκτός εάν επιλέξει να αποδεχθεί τη μεταφορά της σε άλλη διαθέσιμη ημερομηνία ή άλλη λύση που τυχόν του προταθεί.

Εάν μετά την επιβεβαίωση της κράτησης προκύψει ανάγκη ουσιώδους μεταβολής βασικού χαρακτηριστικού της εμπειρίας, όπως ιδίως της ημερομηνίας, της ώρας, του τόπου ή ουσιώδους στοιχείου του περιεχομένου της, ο χρήστης ενημερώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Εφόσον δεν αποδεχθεί την προτεινόμενη μεταβολή, δικαιούται να ακυρώσει την κράτηση και να λάβει πλήρη επιστροφή του ποσού που κατέβαλε.

Τυχόν επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν αυτό δεν είναι τεχνικά εφικτό ή συμφωνηθεί διαφορετικά με τον εκάστοτε χρήστη.

Οι εμπειρίες που διατίθενται μέσω της AgroVino, όπως ενδεικτικά οι επισκέψεις και ξεναγήσεις σε οινοποιεία, οι γευσιγνωσίες οίνου και οι λοιπές γαστρονομικές ή αγροτουριστικές εμπειρίες, πραγματοποιούνται κατά κανόνα σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή/και ώρα που επιλέγει ο χρήστης κατά την κράτηση.

Για τις κρατήσεις αυτές, εφόσον πρόκειται για υπηρεσίες που σχετίζονται με δραστηριότητες αναψυχής και παρέχονται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή χρονική περίοδο, δεν ισχύει το γενικό δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών που προβλέπεται για τις συμβάσεις εξ αποστάσεως (άρθρο 16, περ. ιβ΄ της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ).

Η δυνατότητα ακύρωσης, η σχετική προθεσμία και το δικαίωμα ολικής ή μερικής επιστροφής χρημάτων καθορίζονται από την Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών της AgroVino, η οποία γνωστοποιείται στον χρήστη πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης.

Ο χρήστης οφείλει να προσέρχεται στον τόπο πραγματοποίησης της εμπειρίας κατά την ημερομηνία και ώρα που αναγράφονται στην επιβεβαίωση της κράτησής του και να τηρεί τις οδηγίες και τους εύλογους κανόνες που γνωστοποιούνται από τον Πάροχο για την ασφαλή και ομαλή διεξαγωγή της.

Τυχόν ειδικές προϋποθέσεις συμμετοχής, όπως περιορισμοί ηλικίας, απαιτήσεις φυσικής κατάστασης ή άλλοι περιορισμοί που συνδέονται με τη φύση της συγκεκριμένης εμπειρίας, αναφέρονται στη σχετική καταχώριση και ο χρήστης οφείλει να τις λαμβάνει υπόψη πριν από την πραγματοποίηση της κράτησης.

Στις εμπειρίες που περιλαμβάνουν κατανάλωση αλκοολούχων ποτών, η συμμετοχή και η κατανάλωση επιτρέπονται μόνο στα πρόσωπα που πληρούν το προβλεπόμενο από τον νόμο όριο ηλικίας. Ο Πάροχος δικαιούται να ζητήσει την επίδειξη αποδεικτικού ηλικίας και να αρνηθεί την παροχή αλκοόλ όταν δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Ο χρήστης οφείλει να ενημερώνει εγκαίρως και απευθείας τον Πάροχο για τυχόν αλλεργίες, διατροφικούς περιορισμούς ή άλλες ιδιαίτερες ανάγκες που ενδέχεται να επηρεάζουν τη συμμετοχή του στην εμπειρία, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας του Παρόχου που του γνωστοποιούνται μετά την επιβεβαίωση της κράτησης. Τα στοιχεία αυτά δεν γνωστοποιούνται στην AgroVino μέσω της διαδικασίας κράτησης.

Ο Πάροχος είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και πραγματική παροχή της εμπειρίας που έχει αναλάβει, σύμφωνα με την περιγραφή και τους όρους που γνωστοποιήθηκαν στον χρήστη κατά την πραγματοποίηση της κράτησης. Στην ευθύνη του Παρόχου εμπίπτουν ιδίως η καταλληλότητα και ασφάλεια των χώρων και του εξοπλισμού που χρησιμοποιεί, η συμπεριφορά και οι πράξεις ή παραλείψεις του προσωπικού του, καθώς και η τήρηση των νόμιμων προϋποθέσεων για την παροχή της συγκεκριμένης υπηρεσίας.

Η AgroVino ευθύνεται για τις υπηρεσίες που η ίδια παρέχει στο πλαίσιο λειτουργίας της πλατφόρμας και της διαδικασίας κράτησης. Δεν ευθύνεται για πράξεις ή παραλείψεις του Παρόχου ούτε για περιστατικά που ανάγονται αποκλειστικά στην οργάνωση ή πραγματική εκτέλεση της εμπειρίας και βρίσκονται εκτός της σφαίρας ελέγχου της.

Η AgroVino καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για τη συνεχή και ομαλή λειτουργία της πλατφόρμας. Δεν ευθύνεται για προσωρινή αδυναμία πρόσβασης ή δυσλειτουργία που οφείλεται σε περιστάσεις εκτός του ελέγχου της.

Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν αποκλείει ή περιορίζει δικαιώματα του καταναλωτή ή ευθύνη της AgroVino ή του Παρόχου στον βαθμό που τέτοιος αποκλεισμός ή περιορισμός δεν επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση που ο χρήστης αντιμετωπίσει ουσιώδες πρόβλημα σε σχέση με κράτηση ή με παροχή εμπειρίας, μπορεί να επικοινωνήσει με την AgroVino μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στην πλατφόρμα, αναφέροντας τα στοιχεία της κράτησης και το σχετικό περιστατικό.

Η AgroVino δύναται να επικοινωνήσει με τον αντίστοιχο Πάροχο και να ζητήσει τις αναγκαίες πληροφορίες για τη διερεύνηση και διευθέτηση του ζητήματος.

Ανάλογα με τη φύση και την έκταση της απόκλισης, μπορεί να πραγματοποιηθεί ολική ή μερική επιστροφή του ποσού της κράτησης, σύμφωνα με την Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών και με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων που παρέχει στον χρήστη η ισχύουσα νομοθεσία.

Η απλή υποκειμενική δυσαρέσκεια του χρήστη δεν θεμελιώνει, από μόνη της, δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, εφόσον η εμπειρία παρασχέθηκε ουσιωδώς σύμφωνα με την περιγραφή και τους όρους κράτησης.

Το περιεχόμενο της πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά της ονομασίας και των διακριτικών γνωρισμάτων της AgroVino, της δομής και παρουσίασης της ιστοσελίδας, των κειμένων, γραφικών και λοιπού υλικού που έχει δημιουργηθεί για λογαριασμό της, προστατεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία περί πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας.

Φωτογραφίες, εμπορικά σήματα, λογότυπα και λοιπό υλικό που αφορά συγκεκριμένους Παρόχους ή εμπειρίες χρησιμοποιείται στην πλατφόρμα για τους σκοπούς παρουσίασης και προώθησης των σχετικών εμπειριών.

Δεν επιτρέπεται η αναπαραγωγή, εμπορική εκμετάλλευση, διανομή ή άλλη χρήση του περιεχομένου της πλατφόρμας πέραν της προσωπικής χρήσης που συνδέεται με την αναζήτηση και πραγματοποίηση κρατήσεων, χωρίς την προηγούμενη άδεια του εκάστοτε δικαιούχου.

Η AgroVino επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των χρηστών στο μέτρο που είναι αναγκαίο για τη λειτουργία της πλατφόρμας, την πραγματοποίηση και διαχείριση των κρατήσεων, την εξυπηρέτηση των χρηστών και για τους λοιπούς σκοπούς που περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου.

Για την πραγματοποίηση και εκτέλεση της κράτησης, η AgroVino διαβιβάζει στον εκάστοτε Πάροχο τα προσωπικά δεδομένα του χρήστη που είναι αναγκαία για την παροχή της συγκεκριμένης εμπειρίας. Οι κατηγορίες των δεδομένων που συλλέγονται και διαβιβάζονται, οι σκοποί και οι νομικές βάσεις της επεξεργασίας, οι αποδέκτες, ο χρόνος διατήρησης και τα δικαιώματα των χρηστών περιγράφονται αναλυτικά στην Πολιτική Απορρήτου της AgroVino.

Η χρήση cookies και παρόμοιων τεχνολογιών κατά τη λειτουργία της πλατφόρμας διέπεται από την εκάστοτε ισχύουσα Πολιτική Cookies της AgroVino.

Η AgroVino δύναται να τροποποιεί τους παρόντες Όρους όταν αυτό απαιτείται λόγω μεταβολής της λειτουργίας ή των υπηρεσιών της πλατφόρμας, του τρόπου πραγματοποίησης των κρατήσεων ή του εφαρμοζόμενου νομοθετικού και κανονιστικού πλαισίου.

Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση των Όρων αναρτάται στην πλατφόρμα με αναφορά της ημερομηνίας τελευταίας ενημέρωσης. Τυχόν μεταβολές δεν επηρεάζουν τους όρους κρατήσεων που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί.

Οι παρόντες όροι και η χρήση της πλατφόρμας διέπονται από το ελληνικό δίκαιο, με την επιφύλαξη των διατάξεων αναγκαστικού δικαίου που παρέχουν στον καταναλωτή προστασία και εφαρμόζονται στην περίπτωσή του.

Σε περίπτωση διαφοράς ή παραπόνου, ο χρήστης μπορεί να απευθυνθεί αρχικά στην AgroVino μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στην πλατφόρμα, προκειμένου να επιδιωχθεί η επίλυσή του.

Η προσφυγή στα αρμόδια δικαστήρια ή σε τυχόν διαθέσιμο μηχανισμό εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών παραμένει δυνατή σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, η ακυρότητα αυτή δεν επηρεάζει την ισχύ των λοιπών διατάξεων.

Η μη άσκηση ή η καθυστέρηση άσκησης δικαιώματος που απορρέει από τους παρόντες Όρους δεν συνιστά παραίτηση από το σχετικό δικαίωμα.